Vše o nákupu

  • Doprava zdarma
    Ke všem maloobchodním objednávkám z ČR i SR nabízíme dopravu zdarma.
  • Rychlá expedice
    Objednávky odesíláme do 24 hodin.
  • Pomoc s objednávkou
    Přejete si něco změnit? Vyřešit problém?
    Napište nám na objednavky@foractiv.cz

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Obchodní společnosti: ForActiv.cz, s.r.o.
Se sídlem: Plotní 75, 602 00 Brno
Identifikační číslo: 25307681
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u KS Brno oddíl C, vložka 23886
Pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.foractiv.cz

Prodávající: ForActiv.cz, s.r.o., IČ: 25307681, se sídlem Plotní 75, 602 00 Brno,

Kontaktní údaje: info@foractiv.cz, v pracovní dny v běžné pracovní době 730 894 330

Kupující: spotřebitel, firma, státní instituce

Objednávka zboží: Elektronicky v internetovém obchodě - v eshopu

Elektronická objednávka musí obsahovat veškeré nutné údaje:

Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.

Přijetí objednávky a její potvrzení:

Hned po odeslání objednávky obdržíte na email uvedený v objednávce automatické oznámení o přijetí objednávky do našeho systému spolu se zněním těchto obchodních podmínek. Většina nabízeného zboží je stále skladem a tedy ihned k dodání. Stav Vaší objednávky můžete rovněž sledovat po přihlášení se do Vašeho účtu. Odeslání objednávky Vám v co nejkratším termínu potvrdí prodávající emailem či telefonicky. Tímto potvrzením objednávky je uzavřena kupní smlouva. V případě jakýchkoliv nejasností s objednávkou Vás bude prodávající neprodleně informovat. Z těchto důvodů prosím udávejte při vyplňování objednávky takové telefonní číslo, na kterém nebude problém Vás zastihnout. 

Prodávající si mimo jiné vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část před či po uzavření kupní smlouvy, na základě jednání se spotřebitelem v případě, že zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží.  Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky/kupní smlouvy u zboží označeného pojmem „Momentálně nedostupné“ v případě, že zboží již není možné dodat ani nahradit jiným modelem nebo pokud se jeho cena výrazně změnila a kupující toto před samotným vznikem kupní smlouvy neakceptuje.

Platební podmínky:

  • Platba v hotovosti při převzetí zboží (při osobním odběru v kamenných pobočkách Jiříkovice - Rohlenka 292, Brno - Plotní 75, Ostrava - 28. října 221, Plzeň - Kollárova 22).
  • Platba kartou (v kamenných pobočkách Brno - Plotní 75, Ostrava - 28. října 221, Plzeň - Kollárova 22)
  • Platba dobírkou / platební kartou při převzetí od kurýra přepravní služby (Česká Pošta a.s. dále jen ČP, Přepravní společnost DPD dále jen DPD, Přepravní společnost PPL dále jen PPL) a nebo při vyzvednutí na pobočce Zásilkovny.
  • Platba na fakturu a to bankovním převodem na základě objednávky.
  • Platba přes platební bránu PayU - rychlé a bezpečné převody peněz z pohodlí vašeho domova.
  • Platební brána PayU sdružuje platby následujících bankovních institucí: Česká spořitelna, Komerční Banka, Raiffeisen Bank, Moneta Bank, mBank, Fio Banka, Sberbank a UniCredit.
  • Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

Způsob dopravy maloobchodní objednávky:

Česká Republika - Pro přepravu maloobchodních objednávek využíváme služeb přepravních společností Zásilkovna, PPL, DPD a Česká Pošta.

Tyto způsoby dopravy jsou zdarma.

Slovensko - Pro přepravu maloobchodních objednávek využíváme služeb přepravních společností DPD a PPL.

Tyto způsoby dopravy jsou zdarma.

Způsob dopravy velkoobchodní objednávky na základě velkoobchodní registrace:

Česká Republika: - Pro přepravu velkoobchodních objednávek využíváme služeb přepravních společností PPL a Česká Pošta.

Tyto způsoby dopravy jsou pro velkoobchodní objednávky v rámci ČR zdarma při objednávkách vyšších jak 3500,- vč. DPH. V případě objednávek v celkové hodnotě nižší jak 3500,- vč. DPH účtujeme poplatek 99,- vč. DPH / objednávka.

Slovensko: - Pro přepravu velkoobchodních objednávek využíváme služeb přepravních společností PPL - balíková přeprava, případně GEIS - paletová přeprva.

Tyto způsoby dopravy jsou pro velkoobchodní objednávky v rámci SR zdarma při objednávkách vyšších jak 1000 EUR bez DPH. V případě objednávek v celkové hodnotě nižší jak 1000 EUR bez DPH účtujeme poplatek 10 EUR bez DPH / objednávka.

Dodací lhůty:

Většina nabízeného zboží je stále skladem a tedy ihned k dodání, objednávky hrazené dobírkou a přes platební bránu PayU přijaté do 10°°, zpravidla expedujeme ještě týž den s doručením přepravní společností (ČP, DPD nebo PPL) nejpozději však do 48h od odeslání. U objednávek s formou úhrady převodem z účtu, jsou objednávky expedovány bez zbytečného odkladu po obdržení Vaší platby na náš účet, nejpozději však do 30 dnů. V případě, že by měla být dodací lhůta delší než v řádu jednotek dnů, bude Vás prodávající informovat.

Cena zboží:

Ceny jsou uvedeny na stránkách jednotlivého zboží a v objednávce. Všechny ceny v internetovém obchodě prodávajícího www.foractiv.cz jsou koncové a vč. příslušné sazby DPH.

Záruční doba - expirace:

Zboží nemá prošlou záruční lhůtu a ani v dohledné době u nich nekončí datum spotřeby!

Převzetí zásilky kupujícím:

Kupující  je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu zásilky, je kupující za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav objednaného zboží a v případě poškození zboží nepřebírat.

Reklamace:

Práva spotřebitele se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen NOZ) a zákona č. 634/1992 Sb.; o ochraně spotřebitele; ve znění pozdějších předpisů a reklamačním řádem prodávajícího, který tvoří přílohu a součást těchto obchodních podmínek. Reklamační řád je spotřebiteli dostupný na prodejnách prodávajícího v písemné podobě.

Odstoupení od smlouvy:

Spotřebitel, který zakoupil zboží jinak než osobně  v prodejně má právo, v souladu s § 1829 odst. 1 NOZ, bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 30 dní od převzetí zboží. Prodávající dobrovolně v zájmu spotřebitelů prodloužil zákonnou lhůtu 14ti. dnů. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.

V případě, že si spotřebitel přeje dle předchozího odstavce odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, doporučujeme, aby spotřebitel nejlépe v písemné listinné formě uvedl, že odstupuje od smlouvy, pokud možno s uvedením čísla objednávky, datem nákupu a s uvedením čísla účtu pro vrácení peněžních prostředků. Peněžní prostředky je možné po předchozí dohodě vrátit i na provozovně prodávajícího. Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy tvoří přílohu těchto obchodních podmínek a lze ho nalézt na www.foractiv.cz

V případě, že spotřebitel řádně odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající spotřebiteli peněžní prostředky přijaté od spotřebitele do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud spotřebitel neurčí jinak. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté spotřebitelem již při vrácení zboží spotřebitelem či se souhlasem spotřebitele jinak, pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí prodávajícímu do 30 dnů od odstoupení od smlouvy vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné, musí spotřebitel poskytnout prodávajícímu peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.

Na kupní cenu, která má být spotřebiteli vrácena, může prodávající započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel v souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku nemá zejména, v případě smluv:

  • o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
  • o opravě nebo údržbě provedené na žádost spotřebitele,
  • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (potraviny, výživové doplňky atd.).

Ochrana osobních dat

Vyplněním registračního formuláře, či závazné objednávky v rámci internetového obchodu ForActiv.cz, kupující dává prodávajícímu do odvolání souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech pro účely zlepšení kvality prodeje a logistiky.

Marketingové využití údajů

Prodávající je na základě § 7 odst. 3 zákona o některých službách informační společnosti oprávněn používat elektronickou adresu a telefonní číslo zákazníka za účelem šíření obchodních sdělení týkajících se jeho vlastních produktů či služeb obdobných těm, které již zákazníkovi poskytl, a to až do písemného vyjádření nesouhlasu ze strany zákazníka.

Zákazník bere na vědomí, že osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), tedy zákazník buď udělil souhlas se zpracováním osobních údajů pro jeden nebo více konkrétních účelů, nebo je zpracování nezbytné pro splnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost tohoto subjektu údajů; nebo je zpracování nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na prodávajícího vztahuje; nebo je zpracování nezbytné pro ochranu důležitých zájmů subjektu údajů nebo jiné fyzické osoby.

Zákazník bere na vědomí, že je oprávněn souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.

Prodávající osobní údaje zákazníka předá dalším subjektům jen tehdy, pokud jim bude svědčit zákonný důvod pro přístup k údajům (orgány činné v trestním řízení, jiné kontrolní orgány se zákonným zmocněním pro přístup k informacím), nebo pokud to bude nezbytné pro ochranu jeho práv (soud). Za příjemce je považován i zpracovatel osobních údajů.

Zákazník má jako subjekt údajů veškerá práva přiznaná obecným nařízením o ochraně osobních údajů EU, zákonem č. 110/2019 Sb. a dalšími právními předpisy. Zákazník má především právo svůj souhlas odvolat, právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, právo na výmaz osobních údajů, právo na přenositelnost údajů. V případě, že bude zákazník jakkoli nespokojen se zpracováním svých osobních údajů prováděné prodávajícím, může podat stížnost přímo jemu, nebo se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Informace o cookies

Pokud navštívíte náš eshop, do vašeho zařízení ukládáme a následně z něj čteme malé soubory zvané cookies. Jde o malé soubory písmen a číslic uložených buď přímo v internetovém prohlížeči, přes který prohlížíte náš eshop, a nebo přímo u vás na disku.

Některé z cookies propojují vaše aktivity na stránkách od otevření po zavření okna a poté se vymažou, jiné zůstávají uložené po nastavenou dobu a aktivují se při každé návštěvě. Dále používáme i tzv.pixelové značky, malé obrázky, které jsou pevnou součástí webových stránek a pomáhají je rychleji zobrazit.

Některé cookies do vašeho zařízení ukládá přímo náš web. Tyto cookies nám pomáhají:

  • poznat vás při přecházení mezi jednotlivými podstránkami našeho webu a při dalších návštěvách
  • opravovat chyby na našem webu
  • sledovat návštěvnost a měřit účinnost reklamy

Takové cookies a další soubory jsou nezbytné pro fungování naší webové stránky. Pokud ve svém prohlížeči zablokujete tyto cookies, naše webová stránka nemusí fungovat správně a my vám nemusíme být schopní poskytovat naše produkty a služby.

 Dále do vašeho zařízení:

  • ukládáme cookies z našeho webu
  • umožňujeme uložit cookies třetím stranám, které je mohou použít ke sběru údajů o vašem chování na našem webu a na dalších webových stránkách nebo k propojení se sociálními sítěmi (Facebook, Instagram,…) včetně zajištění funkcí jako je tlačítko „To se mi líbí“.

Předávání osobních údajů webu Heuréka

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

Etický kodex společnosti ForActiv.cz s.r.o.

I.

Obecné zásady

Při našem podnikání dodržujeme etické zásady a právní normy a ke svým partnerům přistupujeme s respektem.

Naše služby poskytujeme kvalifikovaně, profesionálně a náš zákazník je pro nás na prvním místě, když prodejem produktu náš vztah se zákazníkem nekončí, ale začíná. Nabízíme osobní přístup a profesionální poradenství.

Máme respekt k životnímu prostředí a snažíme se, aby to bylo patrné z každého našeho jednání.

II.

Zaměstnanci

Nejsme velká korporace, ale firma, která usiluje o osobní přístup k zaměstnancům založený na vzájemné úctě a důvěře. Prosazujeme spravedlivý přístup ke všem zaměstnancům.

Dbáme na to, aby zaměstnanci byli spravedlivě odměňováni a motivováni a aby se s nimi spravedlivě zacházelo podle jejich výkonnosti a bez ohledu na pohlaví, věk, rasu nebo náboženské přesvědčení či politickou orientaci.

Nepřipouštíme diskriminaci, přímou či nepřímou, obtěžování v jakékoli formě, hlásíme se k zásadám definovaným zákonem č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů, v platném znění.

III.

Obchodí prostředí

Nepodporujeme a netolerujeme podvodné jednání, korupci, diskriminaci nebo obtěžování v žádné formě.

Své obchodní partnery si vybíráme a očekáváme od nich, kromě dodržování smluvních závazků, také dodržování všech zákonných i etických pravidel, včetně ochrany životního prostředí a boje s korupcí.

S obchodními partnery jednáme na základě vzájemného respektu a poctivosti, dodržujeme dohodnuté platební i ostatní podmínky podnikání.

Vítáme konkurenční prostředí a snažíme se dělat svoji práci co možná nejlépe, ale s respektem k ostatním.

IV.

Produkty

Při výběru nabízených produktů dáváme přednost kvalitě před kvantitou, naší snahou je nabízet etické doplňky stravy a prémiovou sportovní výživu.

Naše produkty jsou typické vysokou čistotou bez zbytečných aditiv, dbáme na vysokou etičnost produktů.

Poskytujeme aktuální, kompletní a obsahově správná informace o našich produktech.

V.

Osobní údaje

Při zpracování osobních údajů postupujeme korektně v mezích zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění, a osobní údaje zpracováváme výhradně v případě, kde prokazatelně existuje pro zpracování oprávněný zájem.

Obchodní sdělení i cookies využíváme v souladu s právními předpisy, zejména zákonem č. 480/2004 Sb., zákon o některých službách informační společnosti, v platném znění, tak, abychom mohly být ve spojení se svými zákazníky, tyto však nadmíru neobtěžovali.

Závěrečná ustanovení

Prodávající má zájem na spokojenosti spotřebitele, pokud má spotřebitel zájem upozornit prodávajícího na chyby, prosíme, aby využil kontaktní mail: objednavky@foractiv.cz Věříme, že se nám podaří výhrady smírně vyřešit.

Oprávněnost k podnikání a živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele, když spotřebitel má právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu s prodávajícím, který se nepodaří vyřešit dohodou České obchodní inspekci, jako subjektu mimosoudního řešení sporů, viz. více na www.coi.cz.

Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i platnou cenu objednaného zboží včetně přepravného, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Obchodní podmínky umožňují kupujícímu jejich stažení a archivaci a jsou mu zasílány jako příloha ve formátu pdf spolu s potvrzením objednávky. Odeslanou objednávkou je kupující neodvolatelně vázán a vzniká mu povinnost zaplatit.

Obchodní podmínky jsou účinné k 1.11.2017

 

Vzorový   formulář   pro   odstoupení   spotřebitele od   smlouvy

(vyplňte   tento   formulář   a   pošlete   jej   zpět   pouze   v   případě,   že   chcete   odstoupit   od   smlouvy)

---------------------------------------------------------------------------------------------

Oznámení o odstoupení od smlouvy

 Adresát:   ForActiv.cz, s.r.o., IČ: 25307681, se sídlem Plotní 75, 602 00 Brno

 - Oznamuji/oznamujeme(*), že tímto odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží(*) :

……………………………………………………………

 - Datum objednání(*)/datum obdržení zboží(*): ……………………………………….

 – Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………….

 – Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …………………………………………………

 - Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

………………………………………………………………………..

 - Datum: …………………………………………………..

 (*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

 

Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován na základě zákona č. 89/2012 Sb.; občanský zákoník (dále jen NOZ); a zákona č. 634/1992 Sb.; o ochraně spotřebitele; ve znění pozdějších předpisů; a jeho cílem je účelné upřesnění postupu zákazníka, jako spotřebitele a kupujícího na straně jedné, a obchodní firmy ForActiv.cz, s.r.o., IČ: 25307681, se sídlem Plotní 75, 602 00 Brno, jako prodávajícího na straně druhé, v případě; že na straně spotřebitele  vznikne oprávněný důvod k uplatnění práv z vadného plnění.

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy spotřebitel věc (dále jen zboží) převzal:

  • má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícím či výrobcem prováděné;
  • zboží se hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
  • zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
  • je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
  • zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Lhůtu k uplatnění práv z vadného plnění nelze zaměňovat s životností zboží; tj. dobou po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží; vzhledem ke svým vlastnostem; danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání; vydržet.

Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout spotřebiteli písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat údaje jako výše uvedené potvrzení, tedy obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo. Pokud je poskytována záruka za jakost prodávající zde určí podmínky a dobu.

2. Uplatnění práv z vadného plnění (reklamace)

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci pouze na zboží; které bylo zakoupeno u prodávajícího a v okamžiku převzetí zboží spotřebitelem toto nemá vlastnosti uvedené v článku 1 reklamačního řádu. Za vadu nelze považovat nemožnost řádného užívání zboží z důvodu změny vkusu, společenských trendů.

U zboží prodávaného ve výprodeji se slevou (zboží použité, zboží prodávané za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla cena snížena – např. nekompletní zboží, rozbalené zboží; zboží krátkodobě používané; zboží použité pro prezentaci) může být lhůta k uplatnění práv z vadného plnění zkrácena až na 12 měsíců dle § 2168 NOZ. Prodávající neodpovídá za vady použitého zboží odpovídající míře používání či opotřebení v okamžiku převzetí zboží kupujícím.

Je-li na zboží, na jeho obalu, v návodu připojeném ke zboží uvedena doba, po kterou lze zboží použít nebo byla-li prodávajícím poskytnuta záruka za jakost na zboží či jeho část, vzniká kupujícímu záruka za jakost ve smyslu § 2113 a následujících NOZ. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po dobu poskytnuté záruky za jakost způsobilé k užití pro obvyklý účel nebo si zachová obvyklé vlastnosti.

3. Způsob uplatnění reklamace

Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit reklamaci u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží byla vadné již při převzetí.

Podmínkou přijetí reklamace je doručení zboží, pokud možno v originálním obalu se vším dodaným příslušenstvím, prodávajícímu, spolu s dokladem o zaplacení zboží; s případným dokladem o poskytnutí záruky za jakost.  Reklamované zboží musí být dodáno bez nadměrného znečištění prachem; špínou; atd. 

4. Vyřízení reklamace

Nemá-li zboží výše uvedené vlastnosti, může spotřebitel požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Nové zboží musí mít stejné či lepší parametry než reklamované zboží. Pokud se však vada týká pouze součásti zboží, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti. Není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze zboží neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady.  Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má spotřebitel i právo od smlouvy odstoupit.

Bezplatné odstranění vady zajistí prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu; maximálně však do 30 dní. Pro rozhodnutí o oprávněnosti reklamace je často nezbytné posouzení servisního střediska dle jednotlivých výrobců.

Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

 V případě nemožnosti vyřízení reklamace opravou zboží nebo dodáním nového zboží; bude kupujícímu vrácená částka zaplacená za zboží.

Po vyřízení oprávněné reklamace se lhůta k uplatnění práv z vadného plnění prodlužuje o dobu; kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Byla-li reklamace zboží vyřízena výměnou zboží za nové; začne lhůta běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou; je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.

Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky; SMS; nebo e-mailem.

Při jakékoli reklamaci je třeba, aby byl vyhotoven písemný protokol o tvrzených či zjištěných závadách, lhůtě jejich uplatnění a formě a době jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není uplatněná reklamace brána v potaz při posuzování práv z vadného plnění.

Neodstoupí-li spotřebitel od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.

Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly „křehké“..

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na úhradu nutně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace – náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět, a to za následujících podmínek:

  • spotřebitel se s prodávajícím předem dohodl, že zboží spotřebitel dopraví prodávajícímu nebo nejbližšímu autorizovanému servisu na vlastní náklady.
  • reklamace je oprávněná.
  • spotřebitel si vyžádá úhradu nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží spolu s doložením výše nákladů (stačí scan).

5. Odmítnutí reklamace

Reklamace zboží nebude uznána:

  • vypršela-li u reklamovaného zboží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění nebo doba, na kterou se vztahuje případná záruka na jakost zboží, přede dnem uplatnění reklamace
  • vada vznikla neodbornou manipulací; nesprávným čištěním
  • zboží bylo mechanicky poškozeno či poškozeno přírodními živly
  • zboží bylo nadměrně zatěžováno
  • na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním
  • zboží určené ke spotřebě bylo z nikoli nepodstatné části zkonzumováno

6. Neoprávněná reklamace

Pokud byla reklamace neoprávněná, prodávající je oprávněn naúčtovat kupujícímu veškeré vzniklé náklady na lokalizaci; logistiku; dohledání potřebných údajů; testování apod. Kupující je povinen tyto náklady uhradit neprodleně; nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od ukončení reklamačního řízení. Bez úhrady vzniklých nákladů nebude zboží, které je předmětem reklamace, vydáno kupujícímu.

Zákonná lhůta na vyřízení reklamace spotřebitele je 30 dnů od doručení zboží.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských soudních sporů (ADR)

Spotřebitel má právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu s prodávajícím, který se nepodaří vyřešit dohodou s prodávajícím, České obchodní inspekci, jako subjektu mimosoudního řešení sporů, viz. více na www.coi.cz.

 

BIO certifikace

 

 
     

 

Fotovoltaická elektrárna - používáme vlastní zelenou energii díky spolufinacování od EU

Projekt FV systém ForActiv.cz s.r.o.